Dashboard tổng quan
Chủ nhật, 15/06/2025 · Cập nhật realtime
Đơn hôm nay
24
▲ 6 so với hôm qua
Đang xử lý
8
3 quá hạn SLA
Hoàn thành
14
Tỉ lệ 87.5%
KTV Online
7
/ 12 kỹ thuật viên
⚠️ Cần xử lý ngay
| Mã đơn | Loại | Máy | Trạng thái | SLA |
|---|---|---|---|---|
| #YC-0089 | Sửa máy | PC-003 — Cty ABC | Mới tạo | Quá 2h |
| #YC-0087 | Bảo trì | PC-007 — XYZ Corp | Đã tiếp nhận | Còn 1h |
| #YC-0085 | Sửa máy | PC-012 — Hoa Mai | Đã phân công | Còn 3h |
| #YC-0083 | Lắp máy | PC-015 — Sunrise | Đã phân công | Còn 5h |
🗺️ Vị trí KTV Online
● 7 Online📍
An · PC-003
📍
Bình · PC-007
📍
📍
📍
📍 TP.HCM · Khu vực 1–4
🧾 Chờ xuất hoá đơn
4 đơn#YC-0081
Sửa máy + VT · PC-003
Sửa máy + VT · PC-003
#YC-0079
Bảo trì · PC-009
Bảo trì · PC-009
#YC-0077
Sửa máy · PC-011
Sửa máy · PC-011
📦 Vật tư sắp hết
3 mặt hàngMực in Canon 3262 / 5
Drum Unit DR-23554 / 5
Giấy A4 Double A1 / 10
Roller bộ nạp giấy8 / 5
🔔 Bảo trì sắp đến kỳ
PC-005 · Cty DEF
Đến kỳ: 16/06/2025 (ngày mai)
3 tháng/lần
PC-008 · Sunrise Co.
Đến kỳ: 17/06/2025
6 tháng/lần
PC-002 · XYZ Corp
Đến kỳ: 20/06/2025
1 tháng/lần
📊 Dashboard Kế toán
Tháng 6/2025 · Cập nhật: 08:00 hôm nay
Đơn cần xuất HĐ
4
Chờ xử lý
Doanh thu tháng
128,4M
+12% so tháng trước
Đã xuất HĐ
42
Tháng 6/2025
Công nợ quá hạn
3
Cần thu hồi
⚠️ 1 đơn Thu hồi máy vừa hoàn thành (PC-009 · Đại Phúc Trading · #YC-0075) — Cần xuất hóa đơn thanh lý và lưu hồ sơ thu hồi.
🧾 Đơn cần xuất hóa đơn
4 chờ xử lý| Mã đơn | Loại | Khách hàng | Giá trị | Hành động |
|---|---|---|---|---|
| #YC-0075 | ↩️ Thu hồi | Đại Phúc Trading | 2,400,000₫ | |
| #YC-0081 | 🔧 Sửa máy | Cty ABC Printing | 850,000₫ | |
| #YC-0082 | 🛠️ Bảo trì | XYZ Corporation | 1,200,000₫ | |
| #YC-0084 | 📦 Xuất vật tư | Hoa Mai Office | 320,000₫ |
💰 Công nợ cần theo dõi
| Khách hàng | Số tiền | Quá hạn | Hành động |
|---|---|---|---|
| Tân Long Group | 8,400,000₫ | 15 ngày | |
| Sunrise Education | 3,600,000₫ | 5 ngày | |
| DEF Technology | 2,100,000₫ | 2 ngày |
📊 Doanh thu 6 tháng đầu năm
T1
T2
T3
T4
T5
T6
Tổng 6 tháng: 684,200,000₫
Dashboard CSKH
Khu vực 1 · Phụ trách: Trần CSKH · Ca sáng
Mới tạo
3
Cần tiếp nhận
Đã phân công
5
Chờ KTV xử lý
Hoàn thành hôm nay
8
Tỉ lệ đúng hẹn 90%
Quá hạn
1
Cần xử lý gấp
Chưa xử lý xong
1
Cần phân công lại
⚠️ Đơn #YC-0083 (Sửa máy · Tân Long Group · PC-007) — KTV Minh Cường báo chưa xử lý xong: thiếu board điều khiển. Cần phân công KTV có linh kiện hoặc lên lịch lại.
📋 Đơn chờ tiếp nhận (Khu vực 1)
| Mã đơn | Loại | KH / Máy | Thời gian tạo | Hành động |
|---|---|---|---|---|
| #YC-0089 | Sửa máy | Cty ABC · PC-003 | 08:15 hôm nay | |
| #YC-0088 | Lắp máy | Sunrise · PC-015 | 07:42 hôm nay | |
| #YC-0086 | Bảo trì | XYZ Corp · PC-007 | 06:30 hôm nay |
🗺️ KTV trong khu vực 1
4 Online📍
📍
📍
📍
VA
Văn An
● Online · PC-003
TB
Thị Bình
● Online · PC-007
MC
Minh Cường
● Online · Tự do
HD
Hoàng Duy
● Offline
👥 Danh sách Khách hàng
| Mã KH | Công ty / Tên KH | Người liên hệ | Điện thoại | Địa điểm | Máy đang dùng | Trạng thái | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
KH-001 |
Công ty TNHH ABC Printing MST: 0312345678 |
Nguyễn Thị Lan GĐ kinh doanh |
0901 234 567 lan@abc.com.vn |
3 địa điểm Q.1 · Q.BT · Q.9 |
4 máy PC-001 PC-002 PC-003 PC-007 |
Hoạt động | |
KH-002 |
XYZ Corporation Ltd. MST: 0398765432 |
Trần Minh Tuấn Phó GĐ hành chính |
0912 345 678 tuan@xyz.vn |
1 địa điểm Q.3 |
2 máy PC-004 PC-005 |
Hoạt động | |
KH-003 |
Hoa Mai Office Supply MST: 0376543210 |
Lê Thị Hồng Kế toán trưởng |
0923 456 789 hong@hoamai.vn |
4 địa điểm Q.5 · Q.10 · TB · GV |
5 máy PC-008…PC-012 |
Hoạt động | |
KH-004 |
Sunrise Education Center MST: 0354321098 |
Phạm Quốc Hùng Trưởng BP hành chính |
0934 567 890 hung@sunrise.edu.vn |
1 địa điểm Q.10 |
1 máy PC-013 |
Hoạt động | |
KH-005 |
DEF Technology JSC MST: 0332109876 |
Hoàng Văn Nam IT Manager |
0945 678 901 nam@def.tech |
0 địa điểm | 0 máy | Vô hiệu hoá |
Hiển thị 5 / 5 khách hàng · 9 địa điểm · 12 máy đang dùng
🖨️ Quản lý Máy móc
Tổng máy
11
Đang quản lý
Đang dùng
8
73% tổng máy
Chưa lắp / Thu hồi
3
1 chưa lắp · 2 thu hồi
| Mã máy | Model / Serial | Khách hàng | Loại hợp đồng | Địa chỉ lắp đặt | Counter | Bảo hành | Trạng thái | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
PC-001 |
Canon iR-ADV C3525i SN: CNJ08823 |
Cty ABC Printing KH-001 |
Thuê trả sau | 124,530 trang | ✓ Còn đến 06/2026 | Đang dùng | ||
PC-002 |
Ricoh MP 3055SP SN: RCH55902 |
XYZ Corporation KH-002 |
Thuê trả trước | 89,201 trang | ⚠ Còn đến 09/2025 | Đang dùng | ||
PC-003 |
Konica Minolta C368 SN: KMB36891 |
Cty ABC Printing KH-001 |
Bán | 234,892 trang | ✗ Hết 03/2025 | Đang dùng | ||
PC-005 |
Fujifilm ApeosPort 4570 SN: FJM45701 |
DEF Technology KH-005 |
Thuê trả sau | 45,320 trang | ✓ Còn đến 12/2026 | Chưa lắp | ||
PC-009 |
Toshiba e-STUDIO 2505H SN: TSB25051 |
Hoa Mai Office KH-003 |
Thuê trả trước | 178,445 trang | ✗ Hết 01/2025 | Đã thu hồi |
Hiển thị 5 / 11 máy
📋 Danh sách Yêu cầu
Mới tạo
3
Đang xử lý
8
Hoàn thành
47
Quá hạn SLA
2
| Mã đơn | Loại đơn | KH / Máy | KTV phụ trách | Ngày hẹn | Trạng thái | SLA | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #YC-0089 15/06 08:15 |
🔧 Sửa máy | Cty ABC PrintingPC-003 |
— Chưa phân công | 15/06/2025 08:00–12:00 |
Mới tạo | 🔴 Quá 2h | |
| #YC-0088 15/06 07:42 |
🔩 Lắp máy | Sunrise EducationPC-015 |
VA
Văn An
|
15/06/2025 14:00–17:00 |
Đã phân công | 🟢 Còn 5h | |
| #YC-0087 14/06 16:30 |
🔔 Bảo trì | XYZ CorporationPC-007 |
TB
Thị Bình
|
15/06/2025 09:00–11:00 |
Đang xử lý | 🟡 Còn 1h | |
| #YC-0085 13/06 09:00 |
🔧 Sửa máy | Hoa Mai OfficePC-012 |
MC
Minh Cường
|
15/06/2025 13:00–15:00 |
Hoàn thành | 🟢 Đúng hẹn | |
| #YC-0083 12/06 14:20 |
📥 Thu máy | DEF TechnologyPC-011 |
HD
Hoàng Duy
|
14/06/2025 | Hoàn thành | 🟢 Đúng hẹn | |
| #YC-0081 11/06 10:00 |
🔧 Sửa máy | Cty ABC PrintingPC-001 |
VA
Văn An
|
12/06/2025 | Chưa xử lý xong | — |
Hiển thị 6 / 58 đơn hàng
Đơn #YC-0089 — Sửa máy
Tạo lúc 08:15 · 17/06/2026 bởi Khách hàng
Đã phân công
⏱ Tiến trình xử lý
Tạo yêu cầu
Khách hàng tạo qua app · Link SMS đã gửi
17/06 · 08:15
Tiếp nhận & Phân công
CSKH Ngân Trần · KTV: Trần Thị Bình
17/06 · 08:45
Check-in & Bắt đầu xử lý
Đã đến địa điểm khách hàng, sẵn sàng xử lý sự cố
Xử lý sự cố
Kiểm tra, chẩn đoán và xử lý sự cố
Báo cáo hoàn thành
Ghi kết quả, ảnh trước/sau, vật tư sử dụng
Khách hàng đánh giá
Chờ KH xác nhận & đánh giá dịch vụ
⏱ Thời gian còn lại
Đã phân công
2:40
Hạn: 11:00 · 17/06/2026
🖨️
PC-003 Konica Minolta C368
Mã lỗi E7-10
· Không khởi động
AB
ABC Printing
Trần Thị Thu · 0901 234 567
📍 34 Đinh Tiên Hoàng, Q. Bình Thạnh · Tầng 2
👤 Thông tin khách hàng
AB
Công ty TNHH ABC Printing
Người phụ trách: Trần Thị Thu
| Địa chỉ | 34 Đinh Tiên Hoàng, Q. Bình Thạnh |
| Tầng/Phòng | Tầng 2 – Phòng Kế toán |
| Liên hệ | 0901 234 567 |
🖨️ Thông tin máy
MÃ LỖI
E7-10
LOẠI
Không khởi động
| Máy | PC-003 — Konica Minolta C368 |
| Serial | KMB36891 |
| Hợp đồng | Thuê trả sau |
| Bảo hành | ✗ Hết 03/2025 |
💡 Gợi ý: Lỗi không khởi động — Kiểm tra board PSU, tụ điện. Thay PSU model SH-MX357X nếu cần.
📋 Mô tả yêu cầu
Máy photocopy tại phòng kế toán tầng 2 bỗng dưng không khởi động được từ sáng nay. Màn hình không lên, đèn power nhấp nháy đỏ. Đã thử tắt bật nhiều lần không được.
Gấp
Buổi sáng
0912 345 678
Link: app.photopro.vn/track/A3X8K2
📝 Báo cáo sau xử lý (KTV điền)
Chưa khả dụngPhần này sẽ được KTV điền sau khi nhận đơn và bắt đầu xử lý.
📸
Ảnh hiện trường (tối thiểu 1 ảnh)
Đơn #YC-0081 — Sửa máy
Tạo lúc 10:00 · 11/06/2025
Hoàn thành
✓
Mới tạo
10:00
✓
Đã tiếp nhận
10:30
✓
Đã phân công
11:15
✓
Đang xử lý
14:05
✓
Hoàn thành
15:40
📋 Thông tin yêu cầu
| Mã đơn | #YC-0081 |
| Loại đơn | 🔧 Sửa máy |
| Máy | PC-003 — Konica Minolta C368 |
| Địa điểm | 📍 34 Đinh Tiên Hoàng, Q. Bình Thạnh |
| Mô tả | Thay mực + vệ sinh tổng thể |
| Ngày hẹn | 12/06/2025 · Buổi sáng |
| KTV phụ trách |
VA
Nguyễn Văn An KTV cấp 2 · 📞 0909 111 222 |
|
📍
KTV đã hoàn thành tại địa điểm
Check-in: 14:05 · Hoàn thành: 15:40 · Thời gian xử lý 1h 35ph
| |
| Hoàn thành lúc | 15:40 · 12/06/2025 |
🕐 Lịch sử hoạt động
15:40 · 12/06/2025
Hoàn thành
KTV Văn An đã hoàn tất — thay mực đen + vệ sinh tổng thể
14:05 · 12/06/2025
KTV đã đến nơi
Nguyễn Văn An bắt đầu xử lý
11:15 · 12/06/2025
Đã phân công KTV
KTV Nguyễn Văn An sẽ đến vào buổi sáng
10:30 · 11/06/2025
Đã tiếp nhận
CSKH đã xác nhận yêu cầu của bạn
10:00 · 11/06/2025
Đơn được tạo
Tạo qua App khách hàng
📝 Kết quả xử lý
Máy đã được vệ sinh tổng thể, thay mực đen mới. Kiểm tra cơ cấu nạp giấy — đã điều chỉnh lại. Máy hoạt động ổn định sau xử lý.
Counter sau sửa: 234,892
Vật tư dùng: Mực đen Canon (1 hộp)
⭐ Đánh giá dịch vụ
Còn 4 ngàyBạn chưa đánh giá lần phục vụ này. Đánh giá giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ.
🔧 Quản lý Kỹ thuật viên
Online
7
Đang làm việc
Offline
5
Nghỉ / Không phân ca
Đơn hôm nay
16
TB 2.3 đơn/KTV
Đánh giá TB
4.6 ⭐
Tháng 6/2025
Danh sách KTV
🗺️ Bản đồ realtime
📊 Hiệu suất
🌙 Nhóm Ngoài giờ
VA
Nguyễn Văn An
0901 111 222
Nhóm Thuê
Khu vực 1
📋 Hôm nay: 3 đơn · ⭐ 4.8 · ✅ 142 đơn hoàn thành
TB
Trần Thị Bình
0912 222 333
Nhóm Bán 1
Khu vực 2
📋 Hôm nay: 2 đơn · ⭐ 4.9 · ✅ 98 đơn hoàn thành
MC
Lê Minh Cường
0923 333 444
Nhóm Bán 2
Khu vực 1
📋 Hôm nay: 4 đơn · ⭐ 4.5 · ✅ 210 đơn hoàn thành
HD
Phạm Hoàng Duy
0934 444 555
Nhóm Ngoài giờ
Khu vực 3
📋 Hôm nay: 1 đơn · ⭐ 4.3 · ✅ 87 đơn hoàn thành
TE
Hoàng Thị Em
0945 555 666
Nhóm Bán 3
Khu vực 4
📋 Hôm nay: 3 đơn · ⭐ 4.7 · ✅ 56 đơn hoàn thành
VP
Đặng Văn Phúc
0956 666 777
Nhóm Thuê
Khu vực 2
📋 Hôm nay: 0 đơn · ⭐ 4.4 · ✅ 73 đơn hoàn thành
📍
Văn An · #YC-0088 · Di chuyển
📍
Thị Bình · #YC-0087 · Đang sửa
📍
Minh Cường · Tự do
📍
📍
Chú thích
📍 Đang di chuyển đến KH
📍 Đang xử lý tại chỗ
📍 Chờ đơn mới
🌙 Nhóm Ngoài giờ nhận đơn khẩn ngoài giờ hành chính (17h–22h và cuối tuần). KTV tự nhận đơn từ hàng đợi, phụ phí áp dụng tự động theo cấu hình.
👷 KTV Nhóm Ngoài giờ
HD
Phạm Hoàng Duy
Khu vực 3 · 0934 444 555
Đăng ký: T2–T6 · 17h–22h
Ngoài ca
TE
Hoàng Thị Em
Khu vực 4 · 0945 555 666
Đăng ký: T7–CN · Cả ngày
● Sẵn sàng
VP
Đặng Văn Phúc
Khu vực 2 · 0956 666 777
Đăng ký: T7–CN · 8h–18h
Ngoài ca
⚙️ Cấu hình nhóm Ngoài giờ
% trên giá gốc
📋 Đơn ngoài giờ gần đây
| Đơn | KTV nhận | Thời gian | Phụ phí |
|---|---|---|---|
| #YC-0076 | Hoàng Thị Em | T7 · 19:30 | +50% |
| #YC-0071 | Phạm Hoàng Duy | T5 · 20:15 | +50% |
| #YC-0068 | Hoàng Thị Em | CN · 10:00 | +50% |
📊 Hiệu suất KTV — Tháng 6/2025
| KTV | Nhóm | Đơn hoàn thành | TB thời gian xử lý | Đúng SLA | Điểm đánh giá | Lượt đánh giá |
|---|---|---|---|---|---|---|
VA Nguyễn Văn An |
Thuê | 28 | 1h 42ph | 95% | ★★★★★ 4.8 | 24 |
TB Trần Thị Bình |
Bán 1 | 22 | 2h 05ph | 100% | ★★★★★ 4.9 | 19 |
MC Lê Minh Cường |
Bán 2 | 35 | 1h 28ph | 86% | ★★★★☆ 4.5 | 31 |
HD Phạm Hoàng Duy |
Ngoài giờ | 12 | 2h 30ph | 75% | ★★★★☆ 4.3 | 10 |
📦 Vật tư & Kho
Tổng mặt hàng
24
Sắp hết hàng
3
≤ ngưỡng tối thiểu
Xuất tháng này
47
lần xuất kho
Giá trị tồn kho
42.3M
VNĐ
Danh mục vật tư
📊 Lịch sử giao dịch
📥 Phiếu nhập kho
| Mã VT | Tên vật tư | Đơn vị | Tồn kho | Ngưỡng TT | Trạng thái | Giá vốn | Giá bán | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
VT-001 |
Mực in Canon 326 Hàng tiêu hao chính |
Hộp | 2 | 5 | ⚠ Sắp hết | 280,000₫ | 450,000₫ | |
VT-002 |
Drum Unit DR-2355 Cụm trống in |
Cái | 4 | 5 | ⚠ Gần ngưỡng | 520,000₫ | 850,000₫ | |
VT-003 |
Roller bộ nạp giấy Pick up roller Kit |
Bộ | 12 | 5 | ✓ Đủ hàng | 180,000₫ | 320,000₫ | |
VT-004 |
Giấy A4 Double A 80gsm 500 tờ/ream |
Ream | 1 | 10 | ⚠ Sắp hết | 65,000₫ | 75,000₫ | |
VT-005 |
Fuser Unit (lò sấy) Ricoh Dùng cho MP3055SP |
Cái | 6 | 3 | ✓ Đủ hàng | 1,200,000₫ | 1,800,000₫ | |
VT-006 |
Mực Konica Minolta TN-321K | Hộp | 9 | 4 | ✓ Đủ hàng | 350,000₫ | 550,000₫ |
| Thời gian | Loại GD | Vật tư | SL | Tồn trước | Tồn sau | Liên quan đơn | Người thực hiện |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 15/06 08:30 | Xuất kho | Mực Canon 326 | -1 | 3 | 2 | #YC-0085 | Minh Cường |
| 14/06 15:20 | Nhập kho | Roller bộ nạp | +10 | 2 | 12 | Mua mới NCC | Admin |
| 14/06 10:45 | Xuất kho | Drum Unit DR-2355 | -1 | 5 | 4 | #YC-0083 | Hoàng Duy |
| 13/06 09:15 | Xuất kho | Fuser Unit Ricoh | -1 | 7 | 6 | #YC-0081 | Văn An |
| 12/06 14:00 | Nhập kho | Mực Canon 326 | +5 | 0 | 5 | Mua mới NCC | Kế toán |
📥 Danh sách phiếu nhập kho
| Mã phiếu | Ngày nhập | Nguồn | Số VT | Tổng giá trị | Người nhập | Ghi chú |
|---|---|---|---|---|---|---|
NK-012 | 14/06/2025 | Mua mới | 3 loại | 2,450,000₫ | Admin | Mua từ NCC Thuận Phát |
NK-011 | 12/06/2025 | Mua mới | 1 loại | 1,400,000₫ | Kế toán | Mực Canon nhập bổ sung |
NK-010 | 05/06/2025 | Điều chuyển | 2 loại | 640,000₫ | Admin | Chuyển từ kho Q.1 |
🔔 Bảo trì định kỳ
🤖 Hệ thống tự động tạo đơn bảo trì lúc 07:00 mỗi ngày. Hôm nay đã tạo 2 đơn mới cho PC-005 và PC-008.
📅 Lịch bảo trì sắp tới (7 ngày)
| Máy | Khách hàng | Chu kỳ | Ngày đến kỳ | Trạng thái |
|---|---|---|---|---|
PC-005 | DEF Technology | 3 tháng | 16/06 · Ngày mai | Đơn đã tạo |
PC-008 | Sunrise Education | 6 tháng | 17/06 · Còn 2 ngày | Đơn đã tạo |
PC-002 | XYZ Corporation | 1 tháng | 20/06 · Còn 5 ngày | Chưa tạo đơn |
PC-001 | Cty ABC Printing | 3 tháng | 21/06 · Còn 6 ngày | Chưa tạo đơn |
⚙️ Cấu hình chu kỳ bảo trì
| Máy / Loại | Chu kỳ | Cảnh báo trước | Bảo trì gần nhất |
|---|---|---|---|
PC-001 Canon C3525i | 3 tháng | 3 ngày | 21/03/2025 |
PC-002 Ricoh MP3055 | 1 tháng | 3 ngày | 20/05/2025 |
PC-005 Fujifilm 4570 | 3 tháng | 3 ngày | 16/03/2025 |
| Tất cả máy Thuê (mặc định) | 3 tháng | 3 ngày | — |
| Tất cả máy Bán (mặc định) | 6 tháng | 7 ngày | — |
⭐ Đánh giá dịch vụ
Điểm TB toàn hệ thống
4.6 ⭐
Tháng 6/2025
Tổng lượt đánh giá
84
/ 97 đơn hoàn thành
Tỉ lệ phản hồi
87%
▲ 5% so với T5
Đánh giá thấp (1-2 ⭐)
3
Cần xem xét
📊 Theo KTV
📋 Theo đơn hàng
🔧 Theo loại dịch vụ
⭐ Điểm theo KTV
| KTV | Điểm TB | Lượt | Tags phổ biến | Xu hướng |
|---|---|---|---|---|
TB Trần Thị Bình |
★★★★★ 4.9 | 19 | Đúng giờ ×15Chuyên nghiệp ×12 |
▲ +0.1 |
VA Nguyễn Văn An |
★★★★★ 4.8 | 24 | Giải thích rõ ×18Sạch sẽ ×10 |
— 0.0 |
TE Hoàng Thị Em |
★★★★☆ 4.7 | 10 | Đúng giờ ×8 |
▲ +0.2 |
MC Lê Minh Cường |
★★★★☆ 4.5 | 31 | Chuyên nghiệp ×20Chưa triệt để ×3 |
▼ -0.1 |
🏷️ Top tags được chọn nhiều nhất (T6/2025)
✅ Đúng giờ52 lần
💼 Chuyên nghiệp47 lần
💬 Giải thích rõ38 lần
🧹 Sạch sẽ gọn gàng29 lần
⚠️ Chưa xử lý triệt để6 lần
💬 Nhận xét gần đây (theo từng đơn)
Cty ABC Printing · PC-001 · Chi nhánh Q.1
Đơn #YC-0080 · Sửa máy · KTV: Văn An · 13/06/2025
★★★★★
✅ Đúng giờ
💬 Giải thích rõ
"KTV rất nhiệt tình, sửa nhanh và giải thích rõ nguyên nhân. Rất hài lòng!"
XYZ Corporation · PC-004 · Địa điểm Q.3
Đơn #YC-0078 · Bảo trì · KTV: Thị Bình · 12/06/2025
★★★★★
✅ Đúng giờ
💼 Chuyên nghiệp
🧹 Sạch sẽ
"Đến đúng giờ, xử lý chuyên nghiệp. Tiếp tục phát huy!"
Hoa Mai Office · PC-010 · Chi nhánh Q.10
Đơn #YC-0076 · Sửa máy · KTV: Minh Cường · 10/06/2025
★★☆☆☆
⚠️ Chưa xử lý triệt để
"Sửa xong nhưng máy vẫn còn kẹt giấy đôi lúc. Cần kiểm tra lại."
📋 Đánh giá theo từng đơn hàng
| Yêu cầu | Loại | Máy / Địa điểm | KTV | KH đánh giá | Sao | Tags | Nhận xét |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #YC-0080 13/06/2025 |
Sửa máy | PC-001ABC · Chi nhánh Q.1 |
Văn An | Nguyễn Thị Lan | ★★★★★ |
Đúng giờ Giải thích rõ | KTV rất nhiệt tình... |
| #YC-0078 12/06/2025 |
Bảo trì | PC-004XYZ · Q.3 |
Thị Bình | Trần Minh Tuấn | ★★★★★ |
Đúng giờ Chuyên nghiệp | Đến đúng giờ... |
| #YC-0076 10/06/2025 |
Sửa máy | PC-010Hoa Mai · Q.10 |
Minh Cường | Lê Thị Hồng | ★★☆☆☆ |
Chưa triệt để | Vẫn còn kẹt giấy... |
| #YC-0074 08/06/2025 |
Lắp máy | PC-013Sunrise · Q.10 |
Hoàng Duy | Phạm Quốc Hùng | ★★★★☆ |
Sạch sẽ | Lắp ổn, hướng dẫn dùng rõ ràng |
| #YC-0081 12/06/2025 |
Sửa máy | PC-003ABC · Q.BT |
Văn An | ⏳ Chờ KH đánh giá Còn 4 ngày |
— | — | — |
🔧
Sửa máy
★★★★☆
4.5
42 lượt đánh giá
🔔
Bảo trì định kỳ
★★★★★
4.8
28 lượt đánh giá
🔩
Lắp máy
★★★★★
4.7
14 lượt đánh giá
📈 Báo cáo & Xuất dữ liệu
📊 Tổng quan
👷 Hiệu suất KTV
💰 Tài chính
📤 Xuất dữ liệu
📊 Yêu cầu theo tuần
18
T2
22
T3
15
T4
28
T5
20
T6
8
T7
24
CN
Tuần 3 · 09/06 – 15/06/2025 · Tổng 135 đơn
🍩 Phân loại đơn tháng 6
Sửa máy
42%
Bảo trì
25%
Lắp máy
20%
Thu máy
13%
🗺️ Quản lý Khu vực CSKH
Bản đồ khu vực
KV 1
KV 2
KV 3
KV 4
Chi tiết khu vực
Khu vực 1 — Quận 1, 3, BT
CSKH: Trần CSKH · Ca sáng (7h–12h) & chiều (13h–17h)
Q.1Q.3Bình Thạnh
Khu vực 2 — Quận 5, 6, 11
CSKH: Nguyễn CSKH · Ca sáng & chiều
Q.5Q.6Q.11
Khu vực 3 — Gò Vấp, TB, PN
CSKH: Lê CSKH · Ca chiều & tối
Gò VấpTân BìnhPhú Nhuận
Khu vực 4 — Thủ Đức, Bình Dương
CSKH: Phạm CSKH · Ca sáng
TP.Thủ ĐứcThuận An
🤖 Định tuyến tự động
Đang hoạt động
Hệ thống tự động phân công KTV dựa trên khu vực, kỹ năng, và tải công việc. Không cần CSKH chỉ định thủ công.
94%
Đơn định tuyến thành công
8 ph
TG phân công trung bình
6%
Cần can thiệp thủ công
Ưu tiên KTV gần nhất
Trong bán kính 5km
Cân bằng tải công việc
Tránh KTV bị giao quá nhiều đơn
Khớp kỹ năng KTV với loại máy
Chỉ giao đơn cho KTV có kỹ năng phù hợp
Dự phòng khi không có KTV
Mở rộng phạm vi khu vực và báo CSKH
⚙️ Cài đặt hệ thống
Chung
🔔 Thông báo
👤 Tài khoản
⏱ SLA
📋 Audit Log
Thông tin công ty
Số ngày trước kỳ bảo trì để tạo đơn tự động
Khoá sau 5 lần đăng nhập sai
Cấu hình kênh thông báo
Firebase FCM (Push Notification)
App KH và App KTV nhận thông báo realtime
App KH và App KTV nhận thông báo realtime
SMS Gateway
Gửi thông tin tài khoản và xác nhận đơn
Gửi thông tin tài khoản và xác nhận đơn
Zalo OA
Thông báo trạng thái đơn qua Zalo
Thông báo trạng thái đơn qua Zalo
Email
Báo cáo tuần, cảnh báo hệ thống, tài khoản mới
Báo cáo tuần, cảnh báo hệ thống, tài khoản mới
Tài khoản nội bộ
| Họ tên | Vai trò | 2FA | Trạng thái | Thao tác | |
|---|---|---|---|---|---|
| Nguyễn Admin | admin@photopro.vn | Admin | ✓ Bật | Hoạt động | |
| Trần CSKH | cskh@photopro.vn | CSKH | — Tắt | Hoạt động | |
| Lê Kế toán | ketoan@photopro.vn | Kế toán | — Tắt | Hoạt động |
Cấu hình SLA theo loại đơn
Khi đơn vượt thời gian SLA, hệ thống sẽ cảnh báo trên Dashboard và gửi thông báo cho CSKH phụ trách.
Sửa máy
giờ
Lắp máy
giờ
Bảo trì
giờ
Thu máy
giờ
📋 Nhật ký hệ thống (Audit Log)
| Thời gian | Người dùng | Hành động | Đối tượng | IP |
|---|---|---|---|---|
| 17/06 · 08:22 | Nguyễn Admin Admin | Phân công KTV | Đơn #YC-0090 → Nguyễn Văn An | 192.168.1.12 |
| 17/06 · 08:15 | Ngân Trần CSKH | Tiếp nhận đơn | Đơn #YC-0089 · ABC Printing | 192.168.1.24 |
| 17/06 · 07:45 | Nguyễn Admin Admin | Xoá tài khoản | KH Minh Phát · ID: KH-011 | 192.168.1.12 |
| 16/06 · 17:33 | Hùng CSKH CSKH | Gán lại KTV | Đơn #YC-0088 → Trần Thị Bình (từ Lê Văn Cường) | 10.0.0.5 |
| 16/06 · 16:12 | Ngân Trần CSKH | Cập nhật KH | KH Tân Long Group · SĐT: 0909→0912 | 192.168.1.24 |
| 16/06 · 09:00 | System Auto | Cron Job BT | Tạo 3 đơn bảo trì tự động · PC-002, PC-005, PC-007 | — |
| 15/06 · 23:47 | Nguyễn Admin Admin | Đăng nhập (2FA) | Xác thực thành công từ thiết bị mới | 42.113.x.x |
📋
Tra cứu đơn hàng
Nhập mã tra cứu để xem trạng thái đơn
Hoặc nhập mã đơn hàng #YC-XXXX
#YC-0089 — Yêu cầu sửa máy
Mã tra cứu: A3X8K2 · Link hết hạn sau 72h khi đơn hoàn thành
✓
Mới tạo
✓
Tiếp nhận
3
Đã phân công
4
Đang xử lý
5
Hoàn thành
👷 Kỹ thuật viên phụ trách
VA
Nguyễn Văn An
📞 0901 111 222
● Đang di chuyển đến bạn
📍
Văn An · ~15 phút
🏢
Địa điểm của bạn
| Máy | PC-003 Konica Minolta C368 |
| Địa điểm | 34 Đinh Tiên Hoàng, Q. Bình Thạnh |
| Ngày hẹn | 15/06/2025 · Buổi sáng |
🖨️ Máy của tôi
Công ty TNHH ABC Printing · 4 máy tại 3 địa điểm
⚠️ 1 đơn chờ đánh giá
📍 Chi nhánh Q.1
12 Nguyễn Huệ, Quận 1 · Người phụ trách: Anh Hùng · 0901 000 111
PC-001
Canon iR-ADV C3525i
Thuê trả sau · BH: 06/2026
PC-002
Ricoh MP 3055SP
Thuê trả trước · BH: 09/2025
📍 Chi nhánh Bình Thạnh
34 Đinh Tiên Hoàng, Q. Bình Thạnh · Người phụ trách: Chị Mai · 0912 000 222
PC-003
Konica Minolta C368
Bán · BH: 03/2025
📍 Văn phòng Quận 9
78 Lê Văn Việt, TP.Thủ Đức · Người phụ trách: Anh Toàn · 0923 000 333
PC-007
Toshiba e-STUDIO 2505H
Thuê trả sau · BH: 12/2026
🔧 Tạo yêu cầu sửa máy
Yêu cầu sẽ được CSKH tiếp nhận và phân công KTV trong thời gian sớm nhất.
📷
📷
📷
📋 Đơn của tôi — Nguyễn Văn An
● Online
Đơn hôm nay
3
Đang xử lý
1
Hoàn thành
2
| Mã đơn | Loại | Khách hàng / Địa điểm | Ngày hẹn | Trạng thái | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|
| #YC-0088 | 🔩 Lắp máy | Sunrise Education 123 Lý Thường Kiệt, Q.10 |
15/06 · 14:00–17:00 | Đã phân công | |
| #YC-0085 | 🔧 Sửa máy | Hoa Mai Office 56 Nguyễn Thị Minh Khai, Q.3 |
15/06 · 13:00–15:00 | Đang xử lý | |
| #YC-0082 | 🔔 Bảo trì | XYZ Corporation 89 Đinh Bộ Lĩnh, Q. BT |
15/06 · 09:00–11:00 | Hoàn thành |
📝 Báo cáo sau xử lý
#YC-0085 · Sửa máy · Hoa Mai Office · PC-012
⚠️ Bắt buộc điền đầy đủ trước khi chuyển sang Hoàn thành.
Vật tư sẽ được trừ kho tự động khi xác nhận.
📷
Trước sửa
Trước sửa
📷
Sau sửa
Sau sửa
📸
Thêm ảnh
✍️ Nhấn để KH ký tên xác nhận
📋 Yêu cầu của tôi
Tất cả yêu cầu — 4 máy tại 3 địa điểm
| Mã yêu cầu | Máy | Loại | Mô tả | Ngày hẹn | Trạng thái | Đánh giá | Thao tác |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| #YC-0089 | PC-003 |
Sửa máy | 16/06/2026 | Mới tạo | — | ||
| #YC-0081 | PC-001 |
Sửa máy | Thay mực + vệ sinh tổng | 12/06/2026 | Chờ đánh giá | ||
| #YC-0075 | PC-001 |
Bảo trì | Bảo trì định kỳ 3 tháng | 25/05/2026 | Hoàn thành | ★★★★★ |
|
| #YC-0060 | PC-002 |
Vật tư | Thay mực màu cyan | 08/05/2026 | Hoàn thành | ★★★★☆ |
Đơn #YC-0075 — Thu hồi máy
Hoàn thành lúc 15:20 · 16/06/2026
📋 Thông tin đơn Thu hồi
| Mã đơn | #YC-0075 |
| Khách hàng | Đại Phúc Trading · Hoàng Nam |
| Máy | PC-009 — Ricoh MP3055SP |
| Địa điểm | 📍 56 Lý Thường Kiệt, Q.10 |
| Lý do thu hồi | Hết hạn hợp đồng — không gia hạn |
| KTV thực hiện |
MC
Lê Minh Cường 📞 0923 333 444 |
| Counter khi thu | 187,320 trang |
| Tình trạng máy | Cần vệ sinh |
📸 Ảnh biên bản thu hồi
📷
Tổng thể
Tổng thể
📷
Serial
Serial
📷
Counter
Counter
✍️ Chữ ký xác nhận
Hoàng Nam
KH · 15:18 · 16/06/2026
M.Cường
KTV · 15:20 · 16/06/2026
🤖 Tự động hóa sau Thu hồi — Hệ thống đã xử lý
4/4 hoàn thành✅ Trạng thái máy PC-009 → Đã thu hồi
Máy được cập nhật trong hệ thống: Chưa lắp → sẵn sàng tái triển khai.
✅ Vô hiệu hoá tài khoản KH · Đại Phúc Trading
Tài khoản hoangnam@daiphuctor.vn đã bị khóa. KH không còn đăng nhập được vào hệ thống.
✅ Thông báo Kế toán xuất HĐ thanh lý
Email gửi ketoan@photopro.vn: "Đơn #YC-0075 Thu hồi máy Ricoh MP3055SP từ Đại Phúc Trading — cần xuất HĐ thanh lý và lưu hồ sơ."
✅ Email xác nhận gửi khách hàng
Gửi hoangnam@daiphuctor.vn: biên bản thu hồi PDF + hướng dẫn thanh toán cuối kỳ.